이한수 익산시장이 “고객에게 더욱 낮은 자세, 더욱 가까이, 더욱 감동주는 친절한 마인드로 고객의 마음을 훔쳐라”고 주문했다

민선 5기를 맞이하여 익산시는 고객만족 친절마인드 함양을 위하여 시 산하 전공무원 1400여명을 대상으로 전화친절도 조사를 실시한다

오는 13일부터 10월 15일 사이 실시되는 전화 친절도 조사는 먼저 전직원에게 시행지침을 시달하고, 민원인으로 가장하여 가상 시나리오에 의하여 직원들의 지침 준수여부를 체크하는 방법으로 추진된다.

이번 조사에는 최초응대, 연결태도, 상담 및 응대태세, 종료태도, 전반적인 만족도등을 평가하게 되며,최종 결과 우수부서에 대하여는 연말에 익산시 으뜸부서 선정과 부서장 성과 평가에 적용할 계획이다

현재 시는 고객만족 극대화를 위하여 9월7일과 오는 10월 7일 2회에 걸쳐 전직원에 대한 친절마인드 교육을 진행중에 있으며

시관계자는 “거듭나는 친절마인드 창조를 위해서는 직원 상호간의 소통이 최우선으로 중요하다고 보고 이를 위해 지속적인 교육계획을 수립하여 추진하겠다”고 밝혔다.